О књизи: 2012 / "Финансијске услуге: Ребоот" демонстрира нови однос банка-клијент, у којем је клијент стављен у центар пажње. Књига показује како су се перцепције потрошача о финансијским институцијама радикално промениле и истиче шест кључних трендова у њиховом понашању. Ови трендови постављају сцену за будућност финансијске индустрије и директно утичу на квалитет промена које ће се десити у политикама банака и осигуравајућих друштава. Ово је „листа обавеза“ која ће помоћи пружаоцима финансијских услуга да се изборе са изазовима новог времена. Неопходно је штиво за оне у финансијској индустрији и све заинтересоване за тему малопродајних финансијских услуга..